KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN POSO
Sari
Data di analisis secarakualitatif deskriptif yang bertujuan menerangkan informasi mengenai pelayanan pajak kendaraan bermotor dari aspek kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Poso sudah tergolong baik di tinjau dari variabel kehandalan 54,5%, daya tanggap 54%, jaminan 59,3%, empati 64% dan bukti langsung 45%.
Kata Kunci : kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Asfariyah, Isna, 2005. Analisis Kualitas Layanan Jasa pada lembaga Pendidikan Komputer (LPK) Widyaloka Palu. Skripsi Fakultas Ekonomi UNTAD Palu.
Engel, F. James, Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard, 1994. Perilaku Konsumen, Jilid 1 dan 2, Edisi Keenam, Bina Aksara, Jakarta.
Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia,Cetakan Kelima Belas. BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisis Ervisi, Jilid 1, PT. Prenhalindo, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Moenir AS, 1992. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia Jakarta
Mursid, M , 1997, Manajemen Pemasaran, Bumi Aksara, Jakarta.
Nasir, Moh, 1998. Metode Penelitian, Cetakan Kedelapan, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Notoadmojo, 1998. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Cetakan Ke II Rineka Cipta Jakarta
Payne, Adrian, 2001. Pemasaran Jasa (Service Marketing), Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Andi Offset, Yogyakarta.
Parasurahman, A, Valarie A. Zeithamal and Leonard L. Berry, 1998. “A Conceptual Model of Service Quality and Implication
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.