Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi pada Kantor Lurah Uemalingku Kecamatan Ampana Kota

Galib Lahada

Sari

Persepsi masyarakat adalah merupakan proses penilaian masyarakat terhadap obyek tertentu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada Kantor Lurah Uemalingku Kecamatan Ampana Kota. Dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Lurah Uemalingku Kecamatan Ampana Kota. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang di peroleh langsung dari obyek penelitian melalui wawancara langsung kepada responden sedangkan data sekunder yaitu data yang bersumber dari kantor lurah atau instansi yang berkompeten yang ada kaitannya dengan penelitian ini. Data di analisis secara kuantitatif deskriptif untuk menggambarkan permasalahan penelitian serta memberikan penjelasan-penjelasan tersebut. Hasil penelitian Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi pada Kantor Kelurahan Uemalingku Kecamatan Ampana Kota Kabupaten Tojo Una-una secara umum dapat dikatakan Cukup Baik, berdasarkan analisis beberapa indikator diantarannya yaitu kesederhanaan, kepastian waktu, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses dan disiplin. Faktor-Faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada Kantor Kelurahan Uemalingku Kecamatan Ampana Kota Kabupaten Tojo Una-una adalah sebagai berikut: Faktor pendukung adalah Informasi pelayanan administrasi yang memadai, kerjasama yang baik antara aparatur dengan masyarakat, penampilan dan cara berpakaian aparatur dalam memberikan pelayanan administrasi. Sedangkan Faktor penghambat adalah Keterbatasan kemampuan dan keterampilan aparatur dan Kelambatan aparatur dalam menyelesaikan urusan pelayanan. Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, maka disarankan: Perlunya meningkatkan keterampilan dan kemampuan aparatur kelurahan sesuai dengan keahlian masing-masing, sehingga di dalam pengurusan pelayanan administrasi kepada masyarakat tidak bergantung pada beberapa aparatur saja, yang mengakibatkan proses pelayanan mengalami hambatan, misalnya pelatihan dalam penggunaan peralatan komputer dan cara mengoperasikannya; sebaiknya pelayanan lebih di tingkatkan lagi misalnya mengarahkan masyarakat sesuai prosedur yang berlaku dan tidak berbelit-belit, sehingga masyarakat tidak merasa rugi waktu. Perlunya meningkatkan keefesensian dan keefektifan di segala tindakan aparatur dalam menyelesaikan urusan pelayanan administrasi ke masyarakat, yang ditindaklanjuti dengan perbaikan-perbaikan agar pelayanan lebih cepat namun tetap cermat dan tepat sehingga faktor kualitas tidak terabaikan. Kemudian keramahan yang penting dari aparatur kelurahan.

Kata Kunci

Persepsi, Pelayanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Ariani, Dorothea wahyu,2003Manajemen Kualitas. Ghalia Indonesia, Jakarta

Arief, Muhtosim, 2005, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Bayumedia

Publishing Malang

Arikunto, Suharsimi,2002 Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. RinekaCipta, Jakarta

Danim Sudarman 2004, Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok Rineka Cipta Jakarta

Dwiyanto Agus 2005. Penilaian Kinerja STIA LAN Press Jakarta

Gasperz, Vincent. 2003. Manajemen Kualitas. PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta.

Gerson, Richard F,2002,Mengukur Kepuasan Pelanggan. PPM, Jakarta

Irawan Prasetya, 2006 . Analisis Kinerja STIA LAN Press Jakarta .

Lukman, Sampara. 2004, Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA-LAN Press, Jakarta,

Moleong, Lexy J, 2004. Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung

Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta,

Nawawi, Hadari 2006 Kepemimpinan Mengefektifkan Organisasi Gajah Mada University Press

Osborn, David dan Ted Gaebler,1999, Mewirausahakan Birokrasi. CV. Teruna Grafica, Jakarta,

Rangkuti, Freddy. 2002. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,

Rasyid, M. Ryaas, 2000 Makna Pemerintahan. PT. Mutiara Sumber Widya, Jakarta,

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Sianipar, J.P.G..2000Manajemen Pelayanan Masyarakat.Lembaga AdministrasiNegara, Jakarta.

Sinambela Lijian Poltak dkk. 2007 Reformasi Pelayanan Publik Bumi Aksara Jakarta

Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta, Bandung.

Sinambela, Lijan Poltak, dkk.,2007 Reformasi Pelayanan Publik. PT. Bumi Aksara Jakarta.

Siagian Siagian, Sondang P, 2002, Teori dan Praktek Kepemimpinan, PT.Rineka Cipta, Jakarta.

Suhartanto, Dwi. 2005. Indeks Kepuasan Publik dan Kinerja Birokrasi.

Supranto, J,2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta.

Tangkilisan, Hessel Nogi S, 2005 Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana, Jakarta

Tjiptono, Fandy,2004 Manajemen Jasa.Andi Offset, Yogyakarta,

………………. Gregorius Chandra. 2005 Service, Quality, & Satisfaction. Andi Offset, Yogyakarta.

Thoha Mifta, 2007 Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya PT Raja Grafindo Persada Jakarta

Umar, Husein.2003Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta,

Uno Hamzah B. 2007 Teori Motivasi dan Pengukuran . Bumi Aksara Jakarta

Wibowo, 2007 Manajemen Kinerja Raja Grafindo Persada Jakarta

Jurnal Administrasi Daerah 2004 .

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.