Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso

Yunruth Marande

Sari

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurhan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurhan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Data di analisis secara kualitatif deskriptif untuk memberikan gambarkan mengenai permasalahan penelitian. Dalam pengumpulan data, metode yang dipakai adalah observasi, wawancara, dan melalui kuisioner. Hasil penelitian mengenai 5 indikator yang ada pada kualitas pelayanan publik pada Kantor Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso adalah Bukti fisik (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (empathy). Selain itu yang menjadi faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso adalah Sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kabupaten Poso belum optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyararakat karena masih terdapat pelayanan yang masih kurang baik sehingga masih perlu ditingkatkan.

Kata Kunci

Kualitas Pelayanan Publik

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.

Kurniawan, Agung, 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaharuan.

Narbuko dan Achmadi, 2002, Metodologi Penelitian, PT . Bumi Aksara, Jakarta.

Moenir, A. S, 1992. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Cetakan Pertama, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.

Battinggi,Ahmad,1997,Pelayanan umum,unhas,ujung pandang .

Moekijat, 1985, Manajemen Kepegawaian,ghalia Indonesia Balai Pustaka ,Jakarta.

W.J.S Poerwadarminta ,1979 , Kamus Umum Bahasa Indonesia , Balai pustaka , Jakarta .

Sianipar, JPG. 2000. MAnajemen Pelayanan Masyarakat, Jakarta. Lembaga Administrasi Negara.

Sugiono, 2002, Metode Penelitian Administrasi, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sinambela, Lijian Poltak, dkk Reformasi Pelayanan Publik. PT Bumi Aksara Jakarta 2005.

Tangkalisan, 2005, Manajemen Publik, PT Gramedia Widyasarana Indonesia, Jakarta.

Atep, Adya Bharata. 2004. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media komputindo.

Rangkuti, Fredy. Tehnik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta. 2002.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.