Kualitas Pelayanan Pemasangan Listrik Prabayar di PT. PLN Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Rayon Poso

Fitria Y Alim

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pemasangan Listrik Prabayar Di PT. PLN Unit Pelayanan Dan Jaringan ( UPJ ) Rayon Poso. Dengan menggunakan teori Levine tentang kualitas pelayanan publik yaitu : Responsivitas (Responsiveness) ; Responsibilitas (Responsibility ; dan Akuntabilitas (Accountibility). Metode penelitian dalam penulisan ini adalah pendekatan Mixed (Campuran) yaitu pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif yaitu menggambarkan serta mengkaji objek penelitian dengan lebih spesifik dan mendetail, dan dapat digunakan untuk mencari solusi dari permasalahan yang ada.. Dalam hal ini, pencampuran berarti menggabungkan dua database dengan meleburkan secara utuh data kuantitatif dan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Rata-rata kualitas pelayanan menurut responden berada pada tingkat baik, dan hasil akumulasi keseluruhan pun dimensi-dimensi kualitas pelayanan termasuk pada kategori baik. Indikator yang paling memuaskan menurut responden adalah petugas bersedia membantu kesulitan pada proses pelayanan pemasangan listrik prabayar ini yang termasuk pada dimensi Responsiveness. Indikator yang paling mengecewakan dan kurang berkualitas menurut pendapat responden adalah petugas cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan, yang hasilnya ternyata petugas tidak cepat tanggap terhadap keluhan-keluhan pelanggan dan ketepatan proses pelayanan pemasangan listrik prabayar sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan, yang pada kenyataannya tidak sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Hal ini terdapat pada dua dimensi yaitu dimensi Responsiveness dan dimensi Responsibility.

Kata Kunci

Kualitas Pelayanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Akadun, Dr. 2007. Administrasi Perusahaan Negara. Jakarta : CV. Alfabeta

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta : Rineka Cipta

Creswell, Jhon W. 2010. Research Design, Pendekatan Kualitatif , Kuantitatif dan Mixed. Edisi Ketiga. Jogyakarta. Pustaka Pelajar

Dwiyanto, A. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik Yogyakarta : GADJAH MADA UNIVERSITY PRESS

Jasfar, F. 2009. Manajemen Jasa. Jakarta : Ghalia Indonesia

Lukman, Samparan. 2002. Manajemen Kualitas Pelayanan. Bandung : STIA LAN

Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara

Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor : Ghalian Indonesia

Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung : ALFABETA CV

Ratminto, & Winarsih, Atik Septi. 2009. Manajemen Pelayanan. Cetakan ketujuh. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Rasyid, Ryaas M. 1997. Makna Pemerintahan : Tinjauan dari Segi Kepemimpinan dan Etika. Jakarta: Yarsif Watamopone.

Silalahi, U. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT REFIKA ADITAMA

Supranto J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta

Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : ALFABETA

Tjiptono, F. 2006. Manajemen Jasa. Jakarta : Andi.

Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisia

Keputusan Menteri ESDM No. 07 Tahun 2010 tanggal 30 Juni 2010 tentang Tarif Tenaga Listrik Prabayar (Tabel listrik Prabayar).

Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No. 186.K/DIR/2010 tanggal 06 April 2010 tentang Pembentukan Tim Penyusun Prosedur Pelayanan Listrik Prabayar PT PLN (Persero).

Surat Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No. 378.K/DIR/2010, tanggal 30 Juni 2010 tentang Listrik Prabayar di Lingkungan PT.PLN (Persero)

Surat Direksi PT PLN (Persero) No. 01809/532/DITJB/2009 tanggal 13 Februari 2009 perihal Implementasi Listrik Prabayar.

Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No. 300.K/DIR/2009 tanggal 23 Desember 2009 perihal Ketentuan Akuntansi Listrik Prabayar.

Pedoman Pelayanan Listrik Prabayar PT. PLN (Persero)

Pedoman Standar Pelayanan PT. PLN (Persero) Tahun 2001

Notulen Rapat Kerja PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo Area Palu.

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.