ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH POSO DI KABUPATEN POSO

Penulis

  • Adolf O. S. Lubalu

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah variabel Kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap kepuasan pengunjung pada perpustakaan daerah poso. Penelitian ini dilakukan di kota poso, yaitu di perpustakaan daerah poso,data yang digunakan adalah metode deskriptif.Data diperoleh secara langsung terhadap objek yang berkaitan dengan penelitian.melalui metode wawancara dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) serta data dokumentasi yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator variabel yang menunjukkan 100% berasal dari indikator empati, dan berwujudyang mana telah memenuhi dari kepuasan pengunjung perpustakaan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan. Kepuasan pelanggan.

Biografi Penulis

Adolf O. S. Lubalu

Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sintuwu Maroso

Unduhan

Diterbitkan

2011-09-11

Terbitan

Vol 11 No 02 (2011)

Bagian

Artikel

Lisensi

Ciptaan disebarluaskan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International 

Siapa saja diperbolehkan berbagi, menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, adaptasi, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun termasuk kepentingan komersial