Pengaruh Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

Penulis

  • Desak Putu Ayu Widia Lestari
  • Rahmansyah Ismail

Kata Kunci:

Word Of Mouth, Harga, Keputusan pembelian, Kepuasan

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth dan Harga Terhadap Keputusan pembelian Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Minuman Tea break di Kota Poso). Tekhnik pengambilan sampel menggunakan Non Probability sampling dengan jumlah responden 82 orang. Data dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan Analisis Jalur (Path Analysis) dengan tingkat signifikansi 5% dan Uji Sobel (Sobel Test) melalui Stactitical Program For Sosial Science (SPSS) versi 26. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (H1), Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (H2), Word Of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (H3), Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan (H4), selain itu Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (H5). Berdasarkan hasil Uji Sobel, Kepuasan Konsumen juga tidak memediasi hubungan antara Word Of Mouth dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (H6 dan H7). Nilai koefisien determinasi Rsquare model I menunjukkan bahwa 0,487 atau 48,7% variabel Kepuasan dipengaruhi oleh Word Of Mouth dan Harga, sedangkan pada model II menunjukkan bahwa 0,652 atau 65,2% Keputusan Pembeliangdipengaruhi oleh Word Of Mouth, Harga dan Kepuasan.

Referensi

Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876

Annaufal, M. A., Prastowo, S. L., & Syah, H. (2023). PENGARUH TREN PRODUK, STORE ATMOSPHERE, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19(3), 116–125. https://doi.org/10.23960/jbm.v19i3.1879

Beatrix Noya, S., Mananeke, L., Raintung, M., & Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, F. (2020). THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION, PRODUCT QUALITY, AND PRICE ON THE DECISION TO PURCHASE A NEW PRODUCT OF MANAD TEA BREAK DRINKS. In Peng… 107 Jurnal EMBA (Vol. 8, Issue 2).

Butarbutar, M., Efendi, E., Simatupang, S., Butarbutar, N., & Sinurat, D. N. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 200–207. https://doi.org/10.37403/mjm.v7i2.395

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE: KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3(1), 2022. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1

Doni Marlius, M. (2022). PENGARUH MEREK, HARGA, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pembelian Smartphone Oppo pada Rindo Cell.

Dwi Agustin, P., Abdurachman Saleh Situbondo Edy Kusnadi Hamdun, U., Abdurachman Saleh Situbondo Hendra Syahputra, U., & Abdurachman Saleh Situbondo, U. (2023). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA IKAN KERING UD. PUTRA PUTRI DI SITUBONDO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 2(9), 2040–2057.

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911

Hariono, R., Assumpta, M., & Marlina, E. (2021). SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR PADA STAR MOTOR CARWASH. In PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis (Vol. 6, Issue 1).

Hendriyanto , Iha Haryani Hatta, A. (2023). ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Pengguna Sepatu Ventela di Wilayah Cilandak, Jakarta Selatan). JIMP, 3(2).

Heni Iswati, N. I. L. (2021). PENGARUH DISPLAY, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO ONLINE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN PELANGGAN. Ð¤Ð¸Ð·Ð¸Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ñ Ð§ÐµÐ»Ð¾Ð²ÐµÐºÐ°, 47(4), 124–134. https://doi.org/10.31857/s013116462104007x

Hidayat Susilowati, I., & Camelia Utari, S. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotek MAMA Kota Depok. 6(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica

Khafidatul Ilmiyah, I. K. (2020). Maker: Jurnal Manajemen MARKETPLACE SHOPEE DI MOJOKERTO. http://www.maker.ac.id/index.php/maker

Lystia, C., Winasis, R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). DETERMINASI KEPUTUSAN PEMBELIAN: HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3(4). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4

Mansur, A. T., Murtini, M., Wahyu, D., & Ranto, P. (2024). Pengaruh Word Of Mouth dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Maxim Angelina. 2, 58–69.

Milad Ar-Rizqy, B., Rifqi, A., & Hanesti, E. M. (2023). KERANGKA KERJA ERM DAN PENERAPANNYA PADA BISNIS WARALABA FRANCHISE TEA BREAK DI SIDOARJO.

Muhammad Rifqi Achmadi, Supardi, Sriyono, W. P. S. (2022). ANALISIS KUALITAS, DESAIN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA PRODUK NIKE MELALUI GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KABUPATEN SIDOARJO. Acman: Accounting and Management Journal, 2(2), 147–157. https://doi.org/10.55208/aj

Munthe, I. R., Broto, B. E., & Rejeki, A. S. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan , Kepuasan Konsumen dan Strategi Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Grosir UD . RD Desa Sennah Kecamatan Pangkatan. 4, 5714–5726.

Nur Romdlon Maslahul Adi, Ramadhan, M. R. I., Aristawati, T., & Pratama, S. A. (2022). Pengaruh_Word_of_Mouth_dan_Brand_Awarene.

Permatasari, L. D., & Santosa, S. B. (2021). PENGARUH REVIEW KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Pratiwi, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Zama Homewear Malang). Jubis, 2(2), 18–27.

Pratiwi, N. R., Pradiani, T., & Alamsyah, A. R. (2021). Kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening ( studi kasus pada zama homewear malang ). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 18–27.

Putri, A. V., & Bambang. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Tahu Gejrot Mitoha Galak. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(3), 835–850. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i3.798

Sakinah, N., & Firmansyah, F. (2021). Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian dengan Purchase Intention Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 192–202. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7100

Sari, M., & Kapuy, H. R. (2021). PENGARUH INTERIOR DISPLAY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CAFE BUTTERFLY. 21(1), 2021.

Suhaidi, M., Nurhabibah, D., Akbar, E. E., & Iskandar, M. (2022). Pengaruh Word Of Mouth dan E-Commerce Terhadap Peningkatan Pendapatan Menurut Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 1911–1926. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5790

Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929

Yanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7.

Unduhan

Diterbitkan

2025-12-15

Terbitan

Vol 25 No 2 (2025)

Bagian

Artikel

Lisensi

Ciptaan disebarluaskan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International 

Siapa saja diperbolehkan berbagi, menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, adaptasi, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun termasuk kepentingan komersial