Pengaruh Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, dan Keamanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada J&T Express di Kota Poso
Kata Kunci:
Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Kemanan dan Kepuasan Pelanggan.Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express di Kota Poso. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik Pengumpulan data yaitu observasi, kuisioner dan dokumentasi. Populasi dan sampel seluruh pelangan pengguna J&T Expres di Kota Poso dengan metode Purposive sampling sebesar 60 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis data nilai koefisien korelasi (Multiple r) sebesar 0,697 dapat diartikan bahwa hubungan (korelasi) variabel Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman dan Keamanan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan ini termasuk kategori kuat Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,486. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa 48,6% dari variabelitas Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman dan Keamanan. Sedangkan variabel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini sebesar 51,4%. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, dan Keamanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express di Kota Poso. Selanjutnya hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Ketepatan waktu dan Keamanan berpengruh signifikan, sedangkan Tarif Pengiriman tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express di Kota Poso.Biografi Penulis
Lefrand Mango, Universitas Sintuwu Maroso, Sulawesi Tengah
] [ 
] [
] Universitas Sintuwu Maroso, Sulawesi Tengah, Indonesia
Referensi
Anggraeni, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce. EMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 783–793. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2046
An’Nashira, S., Hamdani, A., & Rahman, A. Z. (2025). AnalisisKualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap PelangganEkspedisi J&T. Jurnal Sosial Dan Sains, 5(4), 1048–1057. https://doi.org/10.59188/JURNALSOSAINS.V5I4.32157
Arsenata, Z., & Ridhawati, R. (2025). Perhitungan Tarif Jasa Pada PT Ginta Jasminindo Logistics. Praktik Akuntansi Dan Bisnis, 1(1), 154–163. https://doi.org/10.29303/PRAKBIS.V1I1.2721
Artati, A., & Ernawati, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express Kota Bima. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 9(1), 58–66. https://pdfs.semanticscholar.org/7dcc/49e5d9b1f07fac2262bccdd1bbc854fe38cc.pdf
Dachi, A. S., Kristina, S., & Setiawati, M. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan oleh Konsumen dalam Memilih Jasa Pengiriman Barang di Era Pandemi Covid-19. Journal Engineering in Industrial System, 1(1), 118–131. https://journal.ithb.ac.id/index.php/EIS/article/view/663
Fichan, M. R., & Narundana, V. T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keamanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ojek Online di Bandar Lampung. SINOMIKA JOURNAL: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 635–644. https://doi.org/10.54443/SINOMIKA.V1I3.328
Ghozali, I. (2022). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit UNDIP.
Saidar, W. S., Putriyani, & Ardi, F. S. (2025). Strategi Inovasi dan Kewirausahaan dalam Membangun Keunggulan Bersaing di Era Digital : Sebuah Tinjauan Literatur. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 3(04), 3031–9498. https://ojs.smkmerahputih.com/index.php/jimu/article/view/1715
Siburian, A. N. S., & Sukati, I. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Daya Saing dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(6), 584–595. https://pdfs.semanticscholar.org/8855/bfe65d3c6a9564d92d24a31d585912a1f05f.pdf
Sugiyono. (2022). Metode PenelitianKuantitatif. Alfabeta.
Tamrin, M., Tukinah, U., & Putri, D. A. (2024). Determinan Persepsi Harga, KualitasProduk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 6(1), 116–136. https://doi.org/10.33747/CAPITAL.V6I1.206
Tjiptono, F. (2022). Service, Quality & Satisfaction (3th ed.). Penerbit Andi.
Utomo, W. T., & Putra, F. I. F. S. (2024). Pengaruh Tarif Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 41–52. https://doi.org/10.30787/JIEMBI.V2I1.1408
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 InternationalÂ
Siapa saja diperbolehkan berbagi, menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, adaptasi, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun termasuk kepentingan komersial
