Pengaruh Keandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), dan Kualitas yang Dirasakan (Perceived Quality) dalam Membentuk Kepuasan Konsumen Lotha MUA

Triewirya Shelomytha Porayouw, Holmes Rolandy Kapuy, Andik Setiawan

Abstract

Studi ini mengevaluasi pengaruh keandalan, jaminan, dan persepsi kualitas terhadap kepuasan pelanggan Lotha MUA di Desa Saemba. Dengan sampel 60 orang dan analisis regresi linier berganda (SPSS 26), penelitian ini mengonfirmasi bahwa model memenuhi asumsi klasik. Hasil uji-F menunjukkan pengaruh signifikan secara kolektif, namun uji-t mengungkapkan hanya variabel reliability yang berpengaruh signifikan secara mandiri. Sebaliknya, assurance dan perceived quality tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Model ini mampu menjelaskan 49,8% varians kepuasan konsumen, sedangkan sisanya ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Keywords

Reliability, Assurance, Perceived Quality, Kepuasan Konsumen.

Full Text:

PDF

References

Andofal, R. … Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Tamu (studi Pada Tamu MICE di Hotel Truntum). Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v4i1.41572

Anigomang, F. R. … Maruli, E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 2023(1), 698–709. https://doi.org/10.5281/zenodo.7639297

Arsyad, M. R. P. S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034

Bedo, R. G. (2022). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen e-ISSN: 2461-0593.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA EVENT ORGANIZER FAMILY PRODUCTION (FPRO) DI PULAU FLORES NUSA TENGGARA TIMUR, 12(10), 1–12.

Fadhila, Y. D. … Rachmawati, D. L. (2024). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA EVENT ORGANIZER CV. BEE PRODUCTION KOTA MALANG. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

Febrianti, S. V. (n.d.). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNIT LAYANAN RAWAT JALAN KESEHATAN JIWA DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO Silfi. 69–83.

Fitrianto, H., & Wikaningtyas, S. utami. (2023). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada matapisau barbershop yogyakarta. 3(4), 1189–1209.

Frendes, F. M., & Subandrio. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BARBERSHOP YANTO. 4(2), 402–418.

Hashiaty … Hadrianti, V. (2022). Analisis Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kepuasan konsumen Pada Jasa Property Wedding Organizer. Economics and Digital Business Review, 4(2), 221–230.

Herdioko, J., & W, V. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 97. https://doi.org/10.21460/jrmb.2020.152.385

Kurniasari, F., & Sugiyanto, E. K. (2020). DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372

Langkai. A. S. … Kapuy, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Atlas Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 1(2), 49–54. https://doi.org/10.37403/maker.v1i2.18

Lubalu, A. O. . (2016). PENGARUH FEATURES DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP CONSUMER SATISFACTION HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA POSO. 15(2), 1–23.

Masithoh, D., & Widiartato. (2007). PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP . REVISIT INTENTION MELALUI SATISFACTION . SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi pada Pengunjung Destinasi Wisata Museum Kretek Kudus ) Pendahuluan. IX(Iv), 617–625.

Merari, L. … Gaol, J. L. (2023). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA EVENT ORGANIZER CV. FWP IDEAS MEDAN. 13(1), 114–121.

Rosalin, L. dian. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Permata Wedding Organizer. Jurnal Ekonomi Perjuangan, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.36423/jumper.v3i1.778

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D ’ sruput Lapai Padang. 7, 1801–1812.

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2(01), 21–25. https://doi.org/10.59422/lbm.v2i01.162

Tampanguma, I. K. … Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. 3(1).

Yolanda, R. … Hinggo, H. T. (2021). Pengaruh Perceived Quality , Customer Relationship Marketing Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau. 1(1), 146–156.

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.