Kualitas Pelayanan Aparatur Kelurahan pada Kantor Lurah Kayamanya Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso

Herlan Lagantondo

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Aparatur Kelurahan kepada masyarakat Kelurahan Kayamanya kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso dan faktor – faktor yang mempengaruhinya. Data yang digunakan adalah data primer, di peroleh dari hasil wawancara dan hasil jawaban quisioner serta data sekunder, di kumpulkan melalui hasil studi pustaka dan melalui penelusuran dokumen-dokumen resmi yang ada kaitannya dengan permasalahan penelitian. Metode dalam mengumpulkan data, adalah; Observasi, Wawancara, KuesioneR. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatif yaitu untuk menjawab kaitannya dengan permasalahan penelitian dengan menggunakan persentase melalui hasil yang dituangkan dalam tabel frekuensi serta memberikan penjelasan-penjelasan dari isi tabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwaKualitas Pelayanan yang diberikan Aparatur Kelurahan Kayamanya seperti; Lambatnya proses penyelesaian urusan, Aparatur kelurahan yang kurang informasi, Terbatasnya fasilitas sarana dan prasarana pelayanan, Aparatur Kelurahan yang kurang memahami teknologi informasi sehingga memperlambat dalam proses pelayanan. Faktor-Faktor Penghambat Adapun faktor penghambat kualitas pelayanan aparatur Kelurahan Kayamanya yaitu : Tingkat disiplin kerja aparatur Kelurahan Kayamanya belum sepenuhnya diselengarakan dengan baik sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat belum optimal, baik dari segi disiplin waktu maupun disiplin kerja.

Kata Kunci

Kualitas, Pelayanan, Aparatur

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Ariani, Dorothea Wahyu .Manajemen Kualitas .Ghalia Indonesia Jakarta , 2003

Arief,Muhtosim. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Bayumedia Publishing, Malang,2005

Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek Rineka Cipta Jakarta.2002.

Gerson, Richard F. 2002 . Mengukur Kepuasan Pelanggan .PPM Jakarta 2002

Lukman, Sampara. Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA –LAN Press Jakarta 2004

Nasir, Moh. Metode Penelitian.Ghalia Indonesia, Jakarta 2003

Osborn, David dan Ted Geabler. Mewirausahkan Birokrasi CV Teruna Grafika Jakarta 1999.

Rangkuti ,Fredy. 2002 Teknik mengukur dan Strategi meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.

Ratminto dan Atiek Septi Winarsi. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar Yogyakarta 2005

Sianipar JPG. 2005 Manajemen Pelayanan Masyarakat. Lembaga Administrasi Negara Jakarta

Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi. Alfabetta Bandung. 2004.

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.